Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Poniżej wyjaśniamy, jak możesz dokonać zwrotu (odstąpienia od umowy) lub zareklamować produkt zakupiony w sklepie JetSystem.

Zwrot (odstąpienie od umowy przez konsumenta)

Jeśli jesteś konsumentem (dokonałeś zakupu jako osoba prywatna), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres biuro@jetsystem.pl). Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza zwrotu (odstąpienia), dostępnego na stronie lub zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktu

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu prosimy o odesłanie produktu wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) na nasz adres:

Jet System Sp. z o.o. Sp. k.
Władysławowo 32G
82-300 Elbląg
z dopiskiem „ZWROT”

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (tj. w celu sprawdzenia produktu). Prosimy o staranne zapakowanie produktu – za uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym z powodu niewłaściwego opakowania odpowiada nadawca.

Zwrot płatności

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu (ale nie wcześniej niż przed otrzymaniem zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania) zwrócimy Ci wszystkie płatności związane z danym zamówieniem:

  • Cenę produktu
  • Koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie przesyłki

Zwrot płatności nastąpi taką samą metodą, jakiej użyłeś przy płatności za zamówienie, chyba że uzgodnimy inaczej.

Ograniczenia prawa do odstąpienia

⚠️ Pamiętaj, że prawo do odstąpienia nie przysługuje w pewnych sytuacjach przewidzianych przepisami (np. gdy towar został wykonany na indywidualne zamówienie lub jest towarem szybko psującym się). Jeśli masz wątpliwości, czy Twój zakup podlega zwrotowi – skontaktuj się z nami.

Reklamacja (towar niezgodny z umową / wada)

Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem/ofertą, masz prawo do złożenia reklamacji. W przypadku konsumentów odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru.

W tym okresie możesz żądać:

  • Naprawy lub wymiany towaru na nowy
  • Jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) przy istotnej wadzie

Jak złożyć reklamację

Aby złożyć reklamację, poinformuj nas:

  • E-mailem: bok@jetsystem.pl
  • Listownie na adres siedziby

W reklamacji opisz:

  • Na czym polega wada lub niezgodność towaru z umową
  • Numer zamówienia lub datę zakupu
  • Swoje żądanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy itp.)

Możesz dołączyć zdjęcia uszkodzeń – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

Wysyłka reklamowanego towaru

Reklamowany towar wyślij (po uzgodnieniu ze Sprzedawcą) na nasz adres:

Jet System Sp. z o.o. Sp. k.
Władysławowo 32G
82-300 Elbląg
z dopiskiem „REKLAMACJA”

Przyjmujemy również reklamacje dostarczone osobiście pod tym adresem (w dni robocze w godzinach 8:00–16:00).

Rozpatrzenie reklamacji

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. O decyzji (uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji wraz z uzasadnieniem) powiadomimy Cię e-mailem lub listownie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania:

  • Naprawimy lub wymienimy towar na nowy
  • Jeżeli będzie to niemożliwe – zwrócimy należność lub udzielimy rabatu (zgodnie z Twoim żądaniem i obowiązującymi przepisami)

W przypadku uzasadnionej reklamacji pokryjemy również koszty przesyłki reklamowanego towaru.

Uwaga dla przedsiębiorców (zakupy firmowe)

Jeżeli kupiłeś towar na fakturę (jako przedsiębiorca), zastosowanie mogą mieć nieco inne zasady odpowiedzialności za wady (rękojmia może być ograniczona lub wyłączona zgodnie z Regulaminem). Niemniej zawsze staramy się rozwiązywać problemy naszych klientów – jeśli towar jest wadliwy, prosimy o kontakt, postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Formularze i pomocne dokumenty

  • Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy – możesz go wydrukować, wypełnić i dołączyć do zwracanego towaru dla usprawnienia procesu zwrotu
  • Pobierz wzór formularza reklamacyjnego – przygotowaliśmy przykładowy formularz, który pomoże Ci przekazać nam wszystkie niezbędne informacje przy reklamacji

Powyższe formularze są opcjonalne – możesz również samodzielnie napisać oświadczenie o odstąpieniu czy reklamację. Ważne, aby zawierały podstawowe dane pozwalające nam zidentyfikować Twoje zamówienie i żądanie.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące procedury zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta:

  • Telefon: +48 785 005 145
  • E-mail: bok@jetsystem.pl

Chętnie pomożemy i wyjaśnimy wszelkie wątpliwości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Jet System Sp. z o.o. Sp. k.
Władysławowo 32G
82-300 Elbląg
E-mail: biuro@jetsystem.pl

Ja/My, niżej podpisany(i), niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwy zakupionych produktów:
…………………………………………………………………..

Data zamówienia: ………………………..

Data odbioru: ………………………..

Numer zamówienia / faktury: …………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(ów): ………………………………………………..

Adres konsumenta(ów): ………………………………………………………..

Numer konta bankowego do zwrotu płatności: ………………………………………

Data: ………………………..

Podpis konsumenta(ów): …………………………..
(tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)